Política de devoluciones

1. Cambios, Devoluciones y Derecho de Desistimiento

1.1. Derecho de Desistimiento

Plazo: El Cliente dispone de 30 días consecutivos a partir del día siguiente a la posesión física de los bienes (o del último bien en entregas separadas) para resolver el contrato, sin necesidad de indicar motivo.

Cómo solicitarlo: El Cliente registrado debe realizar la solicitud en el Área de Cliente. El Cliente sin cuenta puede rellenar el formulario de devolución disponible en el sitio web.

Alternativa por escrito: Carta o correo electrónico a Brincadeiras ao Cubo, Comércio de Jogos e Brinquedos, Lda., Marina Plaza, Edifício Daytona Beach, Bloco 27-A, Loja 79, 8125-401 Quarteira, o a geral@brincatoys.pt.

Costes: Los costes de transporte del envío y de la devolución son a cargo del Cliente y serán deducidos en el reembolso, en el caso del envío, y, cuando aplique, en la devolución. Las instrucciones y dirección constan en la autorización de devolución.

Condiciones del artículo: El producto debe estar intacto, sin señales de uso, con todos los componentes/accesorios y en el embalaje original, debidamente acondicionado.

No conformidad: La falta de embalaje/accesorios o señales de uso/violación implican no reembolso y el artículo es reenviado al Cliente.

Ámbito del reembolso: El reembolso se aplica solo a los artículos devueltos; no incluye portes del pedido original. Si la devolución anula los requisitos de portes gratis, se deduce el coste del transporte.

Plazo de reembolso: Hasta 14 días tras la recepción y verificación, por el mismo medio de pago (o por transferencia, si es necesario). El Vendedor puede retener el reembolso hasta la recepción de los bienes.

Límite temporal: No se aceptan devoluciones después de 30 días, salvo excepciones legales (art. 17.º del DL 24/2014).

Campañas/promociones: Se reembolsa solo el valor efectivamente pagado.

Después del envío: Si la resolución ocurre tras el envío, pero antes de la recepción, el Cliente debe rechazar el pedido o no recogerlo.

1.2. Cambio de Productos con Defecto o Dañados

Artículos con defecto de fabricación, anomalías o mal funcionamiento pueden ser devueltos y reembolsados, tras comunicación al Vendedor.

Verificación en la entrega: registre cualquier irregularidad en la guía/punto de recogida y contáctenos dentro de 24h. Transcurrido este plazo, se presume entrega conforme.

Antes de enviar: contáctenos a través del formulario del sitio (con nº de factura y descripción) o por correo electrónico a geral@brincatoys.pt.

Confirmada la no conformidad: los gastos de devolución corren a cargo del Vendedor.

1.3. Procedimientos para la Devolución

Canal estándar — DPD Pickup: Tras autorización, el Cliente recibe un enlace para elegir el punto Pickup DPD más conveniente (válido para Portugal y extranjero) y entregar allí el artículo.

Entrega en tienda: El Cliente puede entregar directamente en nuestra tienda (dirección en 1.1.3), junto con la copia de la factura.

Envío por cuenta propia: Es posible enviar por transportista a elección del Cliente, garantizando llegada intacta y con embalaje original.

Autorización de devolución: El documento incluye todas las instrucciones (enlace DPD, plazos y direcciones) y debe seguirse para validación.

1.4. Costes de Transporte de la Devolución

Portugal Continental: 5,99 € a cargo del Cliente cuando se utiliza el canal DPD Pickup proporcionado por el Vendedor.

Madeira, Azores e Internacional: coste variable según peso volumétrico y destino, informado en el pedido.