Cambios, devoluciones y derecho de desistimiento

1. Plazo y comunicación de la decisión

En las compras a distancia, Brincatoys ofrece al consumidor 30 días consecutivos para comunicar su decisión de desistir del contrato, sin indicar motivo. El plazo comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero por él indicado distinto del transportista, recibe físicamente los bienes. Si una misma compra se entrega por separado, se cuenta desde la recepción del último bien, lote o pieza.

El plazo de 30 días es más favorable que el mínimo legal de 14 días. Si el último día coincide con sábado, domingo o festivo, termina el siguiente día laborable. Se mantienen los plazos legales más largos y los demás derechos previstos por la ley, incluidos los aplicables cuando no se haya facilitado la información legalmente exigida.

Ejercer el derecho de desistimiento: puede acceder a las solicitudes de cancelación y devolución en el área de cliente utilizando el correo electrónico de la compra y el código de acceso enviado por correo electrónico. Abra el pedido, seleccione los artículos, revise los datos y confirme el envío. Abrir el enlace no presenta por sí solo la declaración. El sistema envía un acuse de recibo por correo electrónico.

También puede comunicar su decisión a geral@brincatoys.pt, por carta o mediante cualquier otra declaración inequívoca legalmente admitida. No es obligatorio utilizar un formulario específico, indicar motivo, crear una contraseña ni aceptar comunicaciones comerciales. Si el pedido o el botón no están disponibles, incluidos los pedidos anteriores a la activación de la función, puede comunicar su decisión por correo electrónico, sin perjuicio de sus derechos.

Indique su nombre, el pedido o contrato y los artículos afectados, así como la dirección electrónica para recibir el justificante. Basta con enviar la declaración antes de finalizar el plazo. El ejercicio del derecho legal no depende de una autorización previa de Brincatoys. Conserve una copia de la comunicación y del justificante.

Destinatario: Brincadeiras ao Cubo, Comércio de Jogos e Brinquedos, Lda., Marina Plaza, Edifício Daytona Beach, Bloco 27-A, Loja 79, 8125-401 Quarteira, Portugal. Correo electrónico: geral@brincatoys.pt.

2. Devolución de los bienes y sus costes

Tras comunicar su decisión, debe devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días siguientes a la comunicación, salvo que acordemos recogerlos. El plazo se cumple si envía los bienes antes de que termine. Puede entregarlos en la dirección anterior o enviarlos con un transportista de su elección, debidamente protegidos. Incluya una referencia que permita identificar el pedido.

El consumidor asume los costes directos de devolución por desistimiento cuando haya sido informado de esta obligación antes de comprar. No cobramos gastos de reposición ni penalización por ejercer este derecho.

Como alternativa al envío por su cuenta, puede solicitar las instrucciones del servicio DPD Pickup ofrecido por Brincatoys: 5,99 € en Portugal continental. Para Madeira, Azores y destinos internacionales, el precio depende del peso volumétrico y del destino y se comunicará antes de aceptar el servicio. Su uso es opcional; el coste no se descuenta sin información y acuerdo del consumidor.

Si desiste antes de la entrega, comuníquenos expresamente su decisión para coordinar la interrupción o devolución del envío. El simple rechazo de la entrega o la falta de recogida, sin una comunicación inequívoca de la decisión, no sustituyen dicha declaración.

3. Estado de los artículos

Puede inspeccionar con el cuidado necesario la naturaleza, las características y el funcionamiento de los artículos, como lo haría en una tienda. Abrir el embalaje, no disponer del embalaje original o las señales de esa inspección no implican por sí solos la pérdida del derecho de desistimiento.

Devuelva los artículos con sus componentes y accesorios y, siempre que sea posible, con el embalaje original, protegiéndolos para el transporte. La eventual disminución de valor por una manipulación superior a la necesaria se evaluará y justificará individualmente conforme a la ley; no determina automáticamente la denegación de todo el reembolso. No existe responsabilidad por disminución de valor si no se proporcionó la información legal sobre el desistimiento.

4. Reembolso

En caso de desistimiento de todo el contrato, reembolsamos los pagos recibidos, incluido el coste de la modalidad de entrega normal menos costosa que ofrecimos. No estamos obligados a reembolsar el suplemento de una entrega más cara elegida expresamente por el consumidor. En los desistimientos parciales se reembolsan los importes de los bienes afectados y los costes de entrega legalmente debidos, sin penalizaciones ni cobro retroactivo de portes anteriormente gratuitos.

El reembolso se efectúa sin demora indebida y, como máximo, en 14 días desde que recibimos la comunicación de su decisión. Salvo que nos ofrezcamos a recoger los bienes, podemos retener el reembolso únicamente hasta recibirlos o recibir prueba de su envío, lo que ocurra primero. La inspección no inicia un nuevo plazo de 14 días.

Utilizamos el mismo medio de pago de la compra, salvo acuerdo expreso del consumidor, sin costes adicionales. En artículos con descuento, se reembolsa el importe realmente pagado. Un vale de compra no sustituye un reembolso debido sin el acuerdo del consumidor.

5. Excepciones legales

Las excepciones solo se aplican cuando se cumplen los requisitos del artículo 17 del Decreto-Ley portugués 24/2014, en su versión vigente, y se ha facilitado la información exigida antes de comprar. Pueden incluir bienes claramente personalizados; bienes precintados no aptos para devolución por protección de la salud o higiene que se hayan desprecintado tras la entrega; y grabaciones de audio/vídeo o programas informáticos precintados que se hayan desprecintado tras la entrega.

Para contenidos digitales sin soporte material, el inicio del suministro solo determina la pérdida del derecho en las condiciones legales, incluidos el consentimiento previo y expreso, el reconocimiento de la pérdida del derecho y la confirmación contractual exigida. La clasificación comercial de un artículo, una promoción o la indicación genérica de “venta final” no excluyen los derechos legales aplicables.

6. Artículos dañados o no conformes

Los derechos por falta de conformidad son independientes del desistimiento y del plazo de 30 días. Contacte con geral@brincatoys.pt, identificando el pedido y describiendo el problema. Si es posible, registre los daños visibles en la entrega y comuníquelos prontamente; una solicitud de comunicación en 24 horas no limita los plazos ni los derechos legales. La subsanación de una falta de conformidad se realiza sin gastos conforme a la ley, incluidos los costes de transporte que legalmente nos correspondan.

7. Modelo de formulario de desistimiento

Rellene y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato. Su uso es opcional.

A la atención de: Brincadeiras ao Cubo, Comércio de Jogos e Brinquedos, Lda., Marina Plaza, Edifício Daytona Beach, Bloco 27-A, Loja 79, 8125-401 Quarteira, Portugal; geral@brincatoys.pt.

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/de prestación del siguiente servicio (*):

[Identificación del bien o servicio y referencia del pedido]

Pedido el/recibido el (*): [fecha]

Nombre del consumidor o de los consumidores: [nombre]

Domicilio del consumidor o de los consumidores: [domicilio]

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el formulario se presenta en papel):

Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

Esta política no limita los derechos imperativos del consumidor. Más información: Cambios y Devoluciones.